Respondida

Minha máquina Omer Smart Apresenta muitos problemas de fábrica e Medical San se recusa a resolver

Medical San

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei a Máquina de Remoção de pigmentos Omer Smart e desde os primeiros meses faço solicitações de assistência técnica no total 6 solicitações dentro do prazo de garantia. A gota dágua foi terem bloqueado a máquina alegando pendência financeira coisa que não existe. Solicitei a distribuidora devolução da máquina (com todas as provas de prejuízos) e a fabricante se negou. A máquina é prejuízo dentro da garantia com tanta manutenção imagina fora da garantia. Impossível mantê-la. Solicito uma atitude .

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Interações da reclamação

  1. Medical San respondeu

    27/10/2026 às 15:51

    Olá, Gessica!

    Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada e agradecemos por compartilhar os detalhes da sua experiência conosco.

    Analisamos seu caso e o histórico de atendimentos, buscando alternativas de suporte. Também consideramos seu relato sobre a condição do laser rod e reconhecemos a importância de uma avaliação técnica para verificar as condições dos componentes e do funcionamento do equipamento.

    Como alternativa, disponibilizamos uma revisão geral em uma assistência técnica autorizada de sua preferência, o envio de uma ponteira como bonificação e a extensão da garantia por mais três meses. Essas opções permanecem disponíveis caso tenha interesse em prosseguir.

    Em relação à devolução do equipamento, esclarecemos que a compra foi realizada junto à empresa Tudo Belo, conforme a NF-e n *****, emitida em 20/05/2025. A Medical San atua como fabricante, portanto, a solicitação de devolução deverá ser tratada diretamente com a empresa responsável pela venda.

    Entendemos que as alternativas apresentadas não correspondem à solução que você busca e respeitamos seu posicionamento. Seguimos à disposição para prestar o suporte técnico dentro das possibilidades disponibilizadas e, caso deseje prosseguir com a revisão geral, nos colocamos à disposição para orientar os próximos passos.

    Conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe de Pós-Vendas | Medical San