O que aconteceu
Medical San, até quando vou precisar implorar por uma solução?
Nunca imaginei que a compra de um equipamento profissional se transformaria em uma das experiências mais desgastantes que já tive como consumidora. Comprei o Criodermis 2.0 no final de 2024 e, desde então, tenho enfrentado uma sequência de problemas, prejuízos e tentativas frustradas de resolver a situação.
Apenas um mês após a compra, o equipamento começou a apresentar defeitos. Entrei em contato com a empresa responsável pela venda e encaminhei o aparelho para uma assistência técnica autorizada no meu estado. Ficou lá por quase dois meses.
Pensei que o problema estivesse resolvido. Mas não estava.
No início de 2025, o equipamento voltou a apresentar defeitos. Com aproximadamente três meses de uso, já estava novamente na assistência técnica, onde permaneceu por mais dois meses. Cerca de um mês após retornar, apresentou novos problemas e precisou ser encaminhado novamente, ficando mais dois meses parado.
E a situação não termina aí: uma das manoplas está na assistência até hoje. Estamos no final de 2026.
Façam as contas: um equipamento de alto valor, que deveria representar um investimento profissional, tornou-se uma fonte constante de preocupação, frustração e prejuízo. Foram meses sem poder contar adequadamente com o aparelho, inúmeras tentativas de resolver os problemas e um prejuízo superior a R$ 30 mil.
Esta já é a minha terceira reclamação. Existe, inclusive, um processo judicial em andamento. Mesmo depois de todo esse desgaste, ainda estou tentando chegar a um acordo com a empresa. Sim, tentando chegar a um acordo. Depois de tudo o que aconteceu, continuo buscando uma solução que deveria ter sido encontrada há muito tempo.
O mais frustrante não é apenas o prejuízo financeiro. É o desgaste de precisar insistir repetidamente para ser ouvida, enquanto o problema continua sem uma solução definitiva.
Eu comprei o equipamento acreditando que estava fazendo um investimento para o meu futuro profissional. Em nenhum momento imaginei que passaria por tudo isso. Meu marido é médico e, inclusive, cheguei a considerar a compra de outros equipamentos da Medical San para o consultório dele. Hoje, essa possibilidade se tornou impensável diante da experiência que vivemos.
Como confiar novamente em uma marca quando um equipamento apresenta tantos problemas desde o primeiro mês e, após quase dois anos, a situação continua sem uma resolução satisfatória?
Não estou pedindo um favor. Estou buscando uma solução justa para uma situação que me causou enorme prejuízo e desgaste. Quero meu dinheiro de volta e quero encerrar esse capítulo que já consumiu tempo, energia e tranquilidade demais.
Medical San, esta é mais uma tentativa de obter uma resposta concreta. Não deveria ser necessário chegar a esse ponto, muito menos precisar expor publicamente uma experiência tão desgastante para tentar conseguir uma solução.
Espero, sinceramente, que a empresa se manifeste e apresente uma proposta definitiva. Porque, até aqui, o que deveria ter sido um investimento profissional se transformou em uma experiência que me fez perder a confiança na marca.
Depois de tudo isso, o mínimo que espero é respeito, responsabilidade e uma solução definitiva.