Atraso e falta de higiene no agendamento para colocação de aparelhos

Boa tarde, Elenice.

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e frustrante, especialmente diante do atraso no atendimento e da quebra de expectativa em relação ao agendamento realizado. No Lavoisier, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Investigamos com atenção os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer o ocorrido relacionado ao fluxo de atendimento na unidade.

Conforme análise, compreendemos o transtorno ocasionado pelo tempo de espera e reforçamos que já estamos adotando ajustes operacionais e melhorias internas, com o objetivo de garantir mais organização, agilidade e qualidade na experiência dos nossos clientes. Também reforçamos internamente a importância de um atendimento acolhedor e transparente em todas as etapas da jornada.

Realizamos tentativas de contato, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, estamos encerrando esta manifestação, mas reforçamos que nossos canais permanecem à disposição caso ainda precise de suporte ou queira dar continuidade ao atendimento.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, conte com a gente.

Estamos por perto.

Letícia S.

Equipe de Relacionamento Lavoisier