Atraso injustificável no atendimento

Bom dia, Sr. Paulo Rubens!



Recebemos sua manifestação com toda a atenção e gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela frustração vivenciada.



Compreendemos o quanto situações relacionadas à saúde geram expectativa e preocupação, e reconhecemos o impacto que os acontecimentos relatados causaram em sua experiência. Seu relato é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos pacientes.



Realizamos uma análise detalhada dos pontos apresentados e conduzimos uma apuração junto às áreas envolvidas, o que permitiu identificar oportunidades de aprimoramento em nossos fluxos internos. As medidas pertinentes já estão sendo trabalhadas para reforçar nossos processos e minimizar a possibilidade de ocorrências semelhantes no futuro.



Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento pautado no respeito, na qualidade e no cuidado com cada paciente, buscando sempre proporcionar uma experiência mais segura e acolhedora.



Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio adicional que se faça necessário.



Atenciosamente,



Josélia R.

Equipe de Relacionamento Lavoisier