Atraso na entrega de exames laboratoriais e falta de informação ao cliente

Boa tarde, Andre.

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável, especialmente diante da expectativa pelo resultado dentro do prazo informado. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falha na comunicação ao longo do seu atendimento.

No Lavoisier, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Investigamos com atenção os pontos mencionados e realizamos uma apuração junto à nossa área responsável para esclarecer a situação. Conforme seu retorno, ficamos felizes em saber que a questão já foi resolvida. Ainda assim, reforçamos que seu relato foi fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos, especialmente no que diz respeito à agilidade e à comunicação com nossos pacientes.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Estamos por perto.

Atenciosamente,

Letícia S.

Equipe de Relacionamento Lavoisier