Atraso na entrega de resultados de exames Lavoisier (atendimento domiciliar)

Olá, Michele.



Recebemos sua manifestação com total atenção e seriedade. Agradecemos por ter detalhado o ocorrido, pois seu relato é extremamente importante para nós.



Após apuração interna junto à liderança da unidade, confirmamos que a conduta relatada não está alinhada aos protocolos de biossegurança e atendimento adotados pelo Laboratório Lavoisier. As medidas internas cabíveis já foram aplicadas, incluindo orientação formal, reforço de treinamento técnico e acompanhamento da colaboradora envolvida.



Também reforçamos junto à equipe os protocolos relacionados à segurança do paciente, técnica de coleta e finalização adequada do atendimento, pontos que são inegociáveis em nosso padrão de qualidade.



Quanto aos exames, verificamos que os resultados já se encontram devidamente liberados em sistema. Ainda assim, compreendemos que a experiência vivenciada possa ter gerado insegurança, e lamentamos sinceramente por isso.



Reafirmamos nosso compromisso com a segurança, o respeito e a qualidade em cada etapa do atendimento. Seu relato foi fundamental para correções imediatas e fortalecimento dos nossos processos internos.



Permanecemos à disposição.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento

Laboratório Lavoisier

Olá. Não foi resolvido. Tem um resultado de exame faltando!!! Preciso do resultado do ácido fólico.

Viviane, bom dia!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência foi angustiante, principalmente por envolver o prazo de liberação dos exames e uma consulta médica já agendada. No Laboratório Lavoisier, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer o ocorrido. Identificamos que houve um impacto pontual no prazo inicialmente previsto, decorrente de alta volumetria operacional, o que refletiu na atualização do aplicativo e na liberação dos resultados.



Conforme falamos, compreendemos o transtorno pelo atraso na disponibilização dos exames. Adotamos ajustes operacionais para evitar ocorrências semelhantes no futuro e garantir mais agilidade e previsibilidade na sua experiência conosco.



Informamos que seus exames já estão devidamente liberados na plataforma NAV Dasa, incluindo o Ácido Fólico. Caso precise de qualquer apoio para acesso, seguimos à disposição para auxiliar.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar, nossos canais permanecem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – Laboratório Lavoisier