Demora absurda no atendimento em jejum
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 16:29
ID: 255056289
Fiz exame no Lavoisier do Shopping Interlagos no dia 27/07/2026, peguei a senha de atendimento às 9:07 após ter que enfrentar a fila do tótem. Eu já havia feito o check in antecipado e preenchimento das fichas de ultrassom no meu celular 1 dia antes do exame. Fui chamada pela recepção de atendimento quase às 10:30, sendo que os meus exames estavam agendados para às 9:16 e quando eu cheguei no laboratório eu estava com 8h de jejum.
A recepcionista que me atendeu me informou para ir até o final da faixa verde para fazero primeiro exame e levar lá os papeis. Quando eu cheguei no final da faixa verde me disseram que não era lá, que eu tinha que ir até o final da faixa azul. Quando cheguei no final da faixa azul me disseram que não era lá, que eu tinha que voltar para o final da faixa verde. Voltei e lá outra pessoa abriu o sistema, disse que era ali mesmo para eu aguardar.
Ao me chamar, ouvi o meu nome ser chamado ao mesmo tempo no final da faixa azul. Foi uma confusão e só consegui sair do laboratório às 11h30. Me deram um biscoito murcho e um café aguado (parecia chá de café) para o meu desjejum.
Reclamo aqui a demora imensa no atendimento da recepção, que causou confusão nos demais setores. Percebi que as equipes estão sobrecarregadas e além de tudo isso o resultado do meu exame de Zinco Eritrócito não bate com a realidade, muito provavelmente está errado, porque apontou para "Exposição ocupacional", sendo que eu quase não como carne e nem suplemento zinco pra estar esse valor. Provavelmente é um erro.
Solicito medidas urgentes para a contratação de mais pessoas na unidade do Lavoisier do Shopping Interlagos, pois tem vários postos de atendimento vagos no laboratório e está nítido que o problema é falta de pessoas para dar conta do número alto de pacientes.
Sempre fiz exame nessa unidade e agora está horrível. Me refiro a unidade do Lavoisier do Shopping Interlagos, que fica no 1 andar (é a unidade maior).
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:27
Olá, Erica. Boa tarde.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Lavoisier, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa. Por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Conforme conversamos, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de recepção é orientada quanto aos fluxos de atendimento e aos tempos de espera de cada setor. Em períodos de maior movimento, contamos com o apoio de recepcionistas de outras unidades para auxiliar no atendimento e garantir a continuidade dos serviços. Ainda assim, reconhecemos a importância de prestar informações claras e precisas aos nossos clientes durante toda a jornada de atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e para o aprimoramento do atendimento prestado.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente,
Daniele S.
Equipe Lavoisier.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 19:06
A empresa se comunicou no ***** comigo e a resposta não foi satisfatória. O atendimento dado à reclamação foi padronizado e desconectado do problema principal: falta de pessoas trabalhando na recepção. O número de pessoas é insuficiente para atender à demanda de pacientes e em nenhum momento a empresa se responsabilizou e demonstrou medidas diretas para resolver essa questão. Eu passei por exames médicos no laboratório nas datas 21/07 e 27/07, o agendamento atrasou horas e perdi um período inteiro do meu dia.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 19:06
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1