Demora excessiva e filas na unidade Alphaville Rio Negro

Boa tarde, Stephanie.



Recebemos sua manifestação com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto a experiência relatada foi desgastante, especialmente diante do tempo de espera para cadastro e coleta, e sentimos muito que isso tenha impactado sua percepção sobre a unidade Alphaville Rio Negro.



Após apuração interna, identificamos que, na data mencionada (sábado), houve um fluxo muito elevado de atendimentos no período da manhã, o que acabou refletindo diretamente no tempo de espera, mesmo com a equipe atuando com quadro completo. Ainda assim, reconhecemos que a experiência não atendeu às suas expectativas e nem ao padrão que buscamos oferecer.



Já direcionamos o ocorrido para a gestão responsável, com reforço em ajustes operacionais e acompanhamento do fluxo aos finais de semana, além de melhorias contínuas nas ferramentas digitais, como incentivo ao check-in antecipado e otimizações no processo de agendamento, com foco na redução do tempo de permanência na unidade.



Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela frustração vivenciada. Seu relato é fundamental para que possamos evoluir e aprimorar nossos processos.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – Laboratório Lavoisier