Lavoisier Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2026 às 22:02

ID: 246715513

De posse de pedido médico para exames de sangue, em 07/04/26 entrei em contato telefônico com o Laboratório Lavoisier e marquei os exames. Logo após recebi e-mail do laboratório confirmando a marcação dos 44 exames de sangue e informações sobre o preparo. Em seguida efetuei o pré atendimento via internet com o envio do pedido médico, carteirinha do convênio, informações de peso e altura e medicamentos utilizados. No dia marcado, 08/04/2026, compareci à Unidade Amador Bueno para a realização dos exames, tendo chegado lá às 7:00 horas. Para minha surpresa, após o atendimento inicial via totem, a chamada para atendimento pessoal demorou muito, apesar de ser idoso, sendo que a maioria das pessoas que se encontravam no local foram atendidas antes. Quando fui chamado, a atendente precisou digitar no sistema novamente todas as informações que eu havia prestado no dia anterior através do pré atendimento, o que significa perda do meu tempo e dos funcionários. Conforme consta no próprio resultado dos exames, FAP: *****, o material foi coletado apenas às 9:10 horas. Passado o prazo para a entrega dos resultados, observei que faltavam 2, razão pela qual protocolei uma reclamação no dia 15/04/2026. Amanhã, dia 23/04/26, tenho retorno marcado com o médico e ainda consta um resultado pendente e sem previsão de entrega, um dos mais importantes, e que pode prejudicar o diagnóstico médico. Por esses fatos podemos verificar uma série de descasos para com o cliente, desde a demora demasiada para o primeiro atendimento e coleta do sangue, retrabalho por ter que prestar as mesmas informações diversas vezes, falta de entrega de resultado de exame, falta de resposta à reclamação feita, ou seja, atenção, respeito e transparência zero. Há de se ressaltar que, apesar de não ter sido entregue o resultado, o exame foi pago. Não pretendo utilizar mais os serviços desse laboratório.