Laboratório se recusou a realizar exame agendado.

Question

Agendamos um exame de Espermograma particular, valor de 58,00 no laboratorio,  a data disponivel no dia que fiz o agendamento era de dois meses a frente, mesmo assim agendamos. Chegando no dia do exame o laboratorio se recusou a realizar o exame pois nao tinhamos um ******* para um exame particular. Este exame ja fizemos 3 vezes no mesmo laboratorio e nunca foi solicitado ******* para este exame particular. No momento do ******* nao foi solicitado nenhum ******* e o exame foi agendado normalmente. É um descaso com o cliente simplismente mudar as regras e nao informar, o exame tem todo um preparo que foi cumprido ,pra no dia nao ser realizado, sendo que sempre foi feito desta forma. Quer dizer entao que se precisar fazer um teste de gravidez  particular vou precisar agendar um medico passar em consulta para solicitar um pedido?

Accepted Answer

Olá Larissa!

Conforme contato telefônico, esclarecemos a obrigatoriedade do pedido médico para a realização do exame Espermograma, seja por atendimento particular ou pelo convênio. A informação é sinalizada no agendamento on-line ou pelos colaboradores em nossa Central de Atendimento.

Solicitamos a apuração de atendimentos anteriores do paciente, onde foi relatado a realização desse exame sem a apresentação do pedido médico. Realizaremos as correções necessárias em nosso fluxo de atendimentos, para que situações como estas não voltem a acontecer.

Nos mantemos a disposição!

Atenciosamente,

Simone Silva

Laboratório se recusou a realizar exame agendado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor