Laboratório Sem Sistema - Sem Aviso Prévio
Não resolvido
Guarulhos - SP
08/05/2025 às 13:23
ID: 216582939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei exames no laboratório Lavoisier na unidade da Penha (única que faria todos no mesmo dia), mesmo morando em Guarulhos.
Após rodar 20km e ficar 45 min no trânsito, cheguei no laboratório as 12h30 (respeitando 30 min de antecedência) e me informaram que estavam sem sistema HÁ 2 HORAS.
Acho um absurdo e falta de respeito com as pessoas pois o laboratório manda 5 MENSAGENS CONFIRMANDO A PRESENÇA VIA WPP e AINDA SOLICITA UM CHECK IN ANTECIPADO e não podem avisar da falta de sistema via wpp ou ligar? Evitando que as pessoas se desloquem sem necessidade?
Gostaria de no mínimo o reembolso da minha gasolina, liberação para realização dos exames em Guarulhos ou atendimento residencial.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 14:28
Olá, Amanda!
Conforme nosso contato, conversamos sobre a possibilidade de reagendamento para a mesma unidade, mas entendemos que, por ser distante, não atendia às suas necessidades.
Na unidade de Guarulhos, os exames não podem ser realizados no mesmo dia e um deles, inclusive, não é ofertado no local. Pedimos desculpas pela situação enfrentada com o laboratório.
A cliente optou por realizar os exames em um laboratório próxima à sua residência, e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Isabel Rodrigues
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 09:44
Não resolveram meu problema, me deram a mesma opção e não auxiliaram com nada novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2