Laudo de ultrassonografia transvaginal sem contagem de folículos antrais

Olá, Sra. Cintia.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pela experiência descrita, que foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.



Informamos que realizamos contato telefônico para esclarecimentos iniciais e, para que possamos dar continuidade à tratativa e analisar o ocorrido de forma completa, permanecemos no aguardo do envio da documentação solicitada durante esse contato.



Assim que recebermos os documentos necessários, daremos sequência imediata à análise do caso e retornaremos com as devidas orientações e providências cabíveis.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso com prioridade.



Atenciosamente,

Leonel Vitor R.

Equipe de Relacionamento – Lavoisier

Olá,

Gostaria de registrar formalmente meu posicionamento em relação ao contato telefônico realizado pela equipe do laboratório.

No primeiro contato, fui informada de que poderia refazer o exame sem nenhum custo, como se essa alternativa fosse suficiente para reparar o ocorrido. Ressalto que essa solução não contempla os prejuízos já causados, tampouco o impacto do erro cometido. Posteriormente, fui informada de que seria devolvido apenas o valor pago pelo exame realizado de forma incorreta. No entanto, realizei dois exames que precisam ser apresentados em conjunto para avaliação médica; dessa forma, o exame que foi feito corretamente também perde sua utilidade, pois não poderei reapresentá-lo isoladamente. Assim, terei que arcar novamente com o custo desse segundo exame, apesar de ele não ter apresentado falha.

Compreendo que falhas podem ocorrer; entretanto, na área da saúde, esse tipo de erro pode gerar consequências sérias. No meu caso específico, o ocorrido comprometeu uma consulta médica aguardada há mais de dois meses e impactou diretamente meu acompanhamento clínico. Só conseguirei uma nova consulta em fevereiro e, na minha situação, cada mês é extremamente relevante.

Ressalto ainda que ambos os exames do meu tratamento foram realizados de forma particular. Um deles foi executado de maneira incorreta e o outro precisará ser refeito unicamente em razão desse erro. Contudo, o reembolso proposto limita-se apenas ao exame com laudo inadequado, desconsiderando o custo adicional do segundo exame que terei de repetir. Essa condução transfere para mim um prejuízo financeiro que não me cabe, além de ignorar o tempo perdido, o desgaste emocional e o impacto direto na minha saúde.

Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada enquanto paciente. A condução do caso até o momento demonstra falta de consideração com os transtornos emocionais, financeiros e clínicos causados por uma falha que não me compete.

Reitero que aguardo uma solução adequada, compatível com a gravidade do ocorrido, incluindo a devida responsabilização pelo erro e a adoção de providências concretas para minimizar integralmente os prejuízos que me foram causados.

Permaneço no aguardo de um posicionamento claro, objetivo e resolutivo.

Olá, Sra. Cintia Bom dia



Lamentamos sinceramente todos os transtornos vivenciados, bem como os impactos emocionais, clínicos e financeiros decorrentes da situação relatada, que reconhecemos não condizem com a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.



Conforme apuração interna e retorno da unidade responsável, informamos que o reembolso referente aos exames solicitados foi devidamente processado e concluído.



Seu relato foi integralmente registrado e encaminhado para avaliação pelas áreas responsáveis, a fim de análise mais ampla do impacto gerado e das medidas cabíveis, bem como para reforço dos protocolos internos, evitando recorrências.



Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desgaste causado, pelo comprometimento do seu acompanhamento médico e pela frustração gerada ao longo de todo o processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhá-la no que for necessário.



Atenciosamente, Leonel Vitor R. Equipe de Relacionamento – Lavoisier