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Barueri - SP

11/01/2021 às 17:21

ID: 117975493

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Hoje dia 11/01/21 eu tinha um exame de Colposcopia e Papanicolau agendado as 16:04 h ; cheguei na unidade as 16:13h pq peguei trânsito pra chegar . Fui atendida pela então se é que posso chamar de profissional Priscila ,a qual havia me ligado mais cedo perguntando se eu conseguiria chegar com 30 minutos de antecedência. Na ligação de número (0******* a informei que só conseguiria chegar exatamente no horário do exame pq eu estava no trabalho .
Qd cheguei na unidade Do Lavoisier Ipiranga a PRISCILA disse pra mim assim :que não daria pra fazer o exame pq eu não cheguei cedo e eu havia passado do meu horário ... então argumentei , mas conversamos mais cedo , te alertei que eu estava no trabalho que eu só conseguiria chegar no horário e ela respondeu : mas nem no horário vc chegou ??
Eu cheguei com 9 minutos de atraso peguei trânsito ...
Ela respondeu desse jeito : assim vc prejudica o setor !!
Agora pergunto ao Lavoisier esse é o procedimento adotado , para tratar o paciente ?
Que falta de respeito e educação e essa , não se deve dirigir a ninguém dessa forma , muito menos a nos que não estamos ali de graça , é pago , não é SUS.

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Resposta da empresa

13/01/2021 às 19:54

Olá Rafaela!

Agradecemos pela oportunidade de auxiliar frente ao apontamento registrado, pois ajuda a reforçar nosso compromisso de melhorar a cada dia nosso atendimento. 

Conforme o nosso contato telefônico, verificamos o ocorrido e estamos avaliando as ações necessárias para melhorar o nosso atendimento.

Trabalhamos constantemente na melhoria dos nossos serviços, afinal transformar a saúde das pessoas é nosso propósito e proporcionar uma experiência incrível é uma de nossas metas.

Abraços.

SAC | Equipe Lavoisier