Mesmo com planos de saúde, o Lavoisier obriga o cliente a pagar exame particular.
Não resolvido
Mauá - SP
07/11/2024 às 15:05
ID: 201486697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/11/24 utilizei o site Dasa para agendar dois exames de ressonância da coluna no laboratório Lavoisier Aricanduva. Já devidamente agendado e confirmando para o dia 11/11/24, no dia 06/11/24 entrei novamente no site Dasa para add os pedidos médicos conforme são solicitados, onde eu tive a surpresa que mesmo preenchendo os formulários e apontando a utilização do plano de saúde, no site estava marcado os exames como particular onde eu teria que arcar com cerca de R$ 1.*******,00 para a realização dos exames que eu havia marcado com pagamento pelo plano de saúde.
No mesmo momento entrei em contato telefônico com um atendente Dasa que me disse que isso era uma "inconsistência no site", e que as minhas opções seriam, mesmo com o meu plano de saúde vigente, e em dia eu teria que pagar o valor dos exames particulares, ou então remarcar para uma data posterior, pois ninguém conseguiria via sistema fazer a alteração dos exames de particular para plano de saúde. Lembrando que no site estão selecionadas as opções e informações do meu plano de saúde.
O problema é que eu estou tendo dificuldade inclusive de me locomover por conta de fortes dores e a suspeita médica de algumas lesões incapacitantes na coluna, e eu com o horário agendado, a marcação feita tudo conforme o laboratório exige, a solução seria remarcar para uma data posterior, aguardar ainda mais até saírem os resultados, perder a consulta com o médico especialista que atende uma única vez por semana, e ter que remarcar a consulta também para uma data posterior, tudo isso, é por que para o Dasa, e o laboratório Lavoisier é aceitável o site ter inconsistências, e não haver um funcionário, uma liderança para consertar o erro, enxergados pela empresa como normal. Se eu não tivesse me atentado para encontrar o erro das empresas em questão, com muita dificuldade eu me arrastaria até o laboratório no dia dos exames e teria que lidar com a frustração de por um erro tido como normal pela empresa, pois foi isto que o atendente me informou, ver minhas dores aumentando me incapacitado cada vez mais, sem ter direito de um diagnóstico e tratamento com a devida atenção e brevidade que o caso necessita.
É um descaso, o tratamento que a plataforma Dasa e o Laboratório Lavoisier tratam os seus erros, o paciente é tratado como lixo, a solução que eles dão, é ir remarcando, e você que se vire com as suas dores, essa é a visão das empresas, Dasa, e Lavoisier diagnósticos.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 14:40
Olá , boa tarde! Sr. (a) Wender ,Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro. Atenciosamente , Robson dos Santos.
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 16:24
Eu gostaria muito que não fosse necessário ter que fazer reclamação no reclame aqui para que o cliente seja ouvido, mas o felizmente a ouvidoria do Laboratório existe apenas para solicitar que aguardemos prazos e mais prazos para não haver solução alguma até o momento em que realizamos uma reclamação nesta poderosa ferramenta. Aí aparecem pessoas para resolver o problema. No meu caso, foi relatado que o problema foi solucionado depois que eu realizei os exames, mesmo sem devolutiva alguma por parte do Lavoisier diagnóstico, demonstrando uma total falta de respeito com o paciente. E por fim, sai do laboratório com mais um problema, onde, não pude ter as imagens dos meus exames impressas no laboratório o que para mim aponta para uma redução medíocre de gastos, que por mais que se reduza, por outro lado fará com que clientes fidelizados como minha família, colegas de empresa que indicamos, e eu que somos fidelizados já, além de deixar de usar o Laboratório Lavoisier, ainda sairá fazendo propaganda negativa do desserviço prestado.
Por fim, o Lavoisier se tornou uma fonte inesgotável de problemas.
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 23:11
Só tive a resposta da plataforma depois que eu fiz a reclamação no Reclame aqui, e por outro lado, o problema teoricamente só foi sanado, depois que realizei os exames, só aí que eu fui procurado pelo laboratório.
Como aí da não precisei de fazer outros exames, não sei se o problema da marcação da consulta foi de fato resolvido.
No dia do exame, aí da tive que sair sem as imagens, que geralmente são impressas logo após a realização dos exames, e sobre isso, até hoje não tenho a resposta por parte da empresa o que é o padrão do laboratório.
Isto posto, não tem como avaliar como problema solucionado. Continuo descontente com a falta de empatia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6