Lavoisier Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/01/2026 às 14:45

ID: 236808239

Venho por meio deste registrar uma reclamação grave contra o Laboratório Lavoisier Unidade Pirituba, localizado na Av. Paula Ferreira, 2771 Pirituba, São Paulo/SP.

Sou paciente desta unidade por ser a mais próxima da minha residência. Possuo retocolite ulcerativa ativa, doença crônica, e estou gestante de alto risco, necessitando de acompanhamento e exames laboratoriais com urgência. Meu convênio AMIL autoriza o exame de calprotectina fecal.

No dia 26/12/2025, compareci à unidade para solicitar a abertura do pedido junto ao convênio, ciente do prazo de 3 a 5 dias úteis para análise. A atendente informou que estava tudo correto, reteve meu pedido médico original, entregou o pote coletor e não me forneceu cópia carimbada, protocolo ou comprovante.

No dia 05/01/2026, retornei com a amostra e fui informada de que meu pedido havia sido perdido, que não constava lançamento no sistema e que o exame não poderia ser realizado sem a cópia do pedido médico documento que não me foi entregue pela unidade.

Ao questionar a situação, fui atendida pela coordenadora da unidade, que elevou o tom de voz, gritou comigo e me acusou de [Editado pelo Reclame Aqui], alegando que eu havia recebido a cópia do pedido e não a levei, mesmo diante do fato de que a própria recepcionista, subordinada a ela, não havia lançado o pedido no sistema no dia 26/12.

Diante da conduta agressiva e da acusação indevida, informei que acionaria a polícia caso o tratamento desrespeitoso continuasse.

Ressalto que fui até a unidade duas vezes em vão, mesmo estando em repouso por gestação de alto risco, colocando minha saúde e a do bebê em risco, por falhas administrativas e comportamento inadequado da liderança local.

Trata-se de uma situação grave, que envolve falha de processo, desorganização, falta de preparo da equipe e desrespeito ao paciente. Aguardo providências urgentes, esclarecimentos formais e medidas corretivas.