Péssimo atendimento na Lavoisier do Jabaquara com longa espera e grosseria dos atendentes

Olá, bom dia Sra. Ana Paula.



Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante seu atendimento na unidade Jabaquara.



Após análise do ocorrido, identificamos que, na data do atendimento, a unidade enfrentou uma instabilidade técnica significativa em seus sistemas, o que impactou diretamente o fluxo operacional e aumentou o tempo de espera dos pacientes. Além disso, houve o afastamento inesperado de uma colaboradora por motivo de saúde, reduzindo momentaneamente a capacidade de atendimento da recepção.



Verificamos também que sua senha foi chamada em mais de uma oportunidade sem comparecimento imediato ao guichê, o que contribuiu para o aumento do tempo total até a conclusão do cadastro. No entanto, reconhecemos que essas circunstâncias não minimizam a percepção de demora e o desgaste causado durante sua permanência na unidade.



Quanto ao atendimento prestado, reforçamos que nossos colaboradores são orientados a atuar com cordialidade, respeito e empatia em todas as situações. Por isso, seu relato foi compartilhado com a liderança responsável para avaliação e reforço das práticas de comunicação e acolhimento, principalmente em momentos de contingência operacional.



Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem para a revisão e melhoria contínua dos nossos processos.



Atenciosamente,Equipe de Relacionamento – Lavoisier

É mentira que o meu nome foi chamado mais de uma vez e não atendido.

Péssimo laboratório

Olá, Sra. Ana Paula.



Agradecemos por retornar e compartilhar sua percepção sobre os fatos. Lamentamos que a situação tenha gerado ainda mais insatisfação.



Entendemos seu apontamento em relação à informação sobre as chamadas realizadas e respeitamos sua percepção quanto ao ocorrido durante o atendimento. Nosso objetivo ao compartilhar os registros identificados em sistema foi apenas apresentar as informações disponíveis internamente, sem desconsiderar sua experiência ou o desconforto vivenciado naquele dia.



Independentemente dessa divergência de entendimento, reconhecemos que o tempo de espera enfrentado, somado às dificuldades operacionais da unidade e à percepção de falta de acolhimento durante o atendimento, resultou em uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos pacientes.



Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seu relato foi encaminhado à liderança da unidade para conhecimento e avaliação, contribuindo para a revisão dos processos de atendimento e comunicação com os pacientes.



Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Atenciosamente,Equipe de Relacionamento – Lavoisier