Lavoisier Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/08/2025 às 19:05

ID: 224104691

Novamente estou aqui tentando recuperar a dignidade e o estado psicológico para uma pessoa de 86 anos. Dia 01/08 minha mãe uma idosa de 85 anos que faz acompanhamento oncológico ligou na central de atendimento do laboratório Lavoisier para realizar o agendamento de uma tomografia de pescoço, Torax e abdome total. Esse agendamento foi realizado para a unidade TATUAPÉ (Euclides Pacheco, 424) para 08/08/25 as 17:30. Agendamento confirmado e recebido por email, com toda documentação enviada por um segundo email (pedido médico etc).
No dia do exame (hj 08/08/2025) nos deslocamos ao laboratório, enfrentando toda dificuldade de uma sexta feira na capital Paulista e ao chegarmos ao local de maneira antecipada nos deparamos com a negativa para realização do exame.
Primeiro ponto: pessoas despreparadas para explicar o pq não seria realizado o exame, tivemos que chamar uma segunda pessoa que disse que o exame não poderia ser feito pq era central que deveria realocar minha mãe de 85 anos para outra unidade ou um laboratório parceiro. Pedi para falar com um responsável pela unidade, e fui surpreendido com a informação que não tinha responsável pela unidade e ele não soube explicar pq não poderíamos fazer os exames que foram confirmados e autorizados pelo CM (disse que talvez a máquina estivesse quebrada, ou que o médico talvez tenha ido embora) . Saímos de lá sem realizar o exame e com uma senhora de 85 anos nervosa, tremendo e na iminencia de um ataque.

Pergunta: Pq não fomos avisados com antecedência que não conseguiríamos realizar o exame ? Pq não havia alguém responsável para resolver o problema e realizar o exame ? (que inclusive estava na agenda da unidade).
No mínimo há falta de organização da unidade e mostra que os departamentos (central e unidades) não se falam
Segue em anexo email de confirmação do agendamento do exame;

Aguardo retorno sobre o ocorrido;

OBS: Segunda vez nesse semestre que isso acontece nesse laboratório.. Da outra vez foi na unidade Darzan.. tentamos novamente pois sabemos que erros pontuais podem acontecer.