Lavoisier Medicina Diagnóstica

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São Paulo - SP

25/04/2025 às 10:57

ID: 215584677

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Relato de insatisfação com atendimento Unidade Limão (Lavoisier)

Compareci à unidade Limão do Lavoisier para realizar exames laboratoriais da minha filha, os quais exigem jejum. Já na chegada, fui recebida com evidente má vontade por parte da equipe, que se recusou a realizar os exames pelo fato de eu estar com uma cópia do documento da minha filha mesmo apresentando meu documento original e sendo mãe da paciente.

Retornei até minha residência para buscar o documento original e, ao retornar à unidade, enfrentei mais um obstáculo: um dos exames solicitados pela médica exigia 30 minutos de repouso, enquanto o exame de ferro não poderia ser coletado após as 11h.

Cheguei à unidade às 9h da manhã e, até as 10h36, ainda estava tentando concluir a coleta. Fui informada de que, como o repouso atrasaria a coleta em apenas 6 minutos além das 11h, o exame de ferro não poderia ser realizado, sendo necessário remarcar o que é especialmente desgastante para uma criança.

Fica evidente a falta de boa vontade no atendimento ao cliente. Uma simples solução como abrir a ficha e permitir que eu aguardasse os 30 minutos de repouso teria evitado todo esse transtorno.

Estou totalmente insatisfeita com o atendimento prestado pelo Lavoisier. A falta de empatia, de flexibilidade e de compromisso com o bem-estar do paciente é inaceitável. Infelizmente, posso afirmar que o Lavoisier não será mais uma opção para mim e minha família.