Resultados de exames

Question

Fiz exame no laboratório Lavoisier unidade Interlagos no dia 12/04, fui informado no dia do exame que as imagens referente ao exames ficariam prontas no dia 25/04 pois não são impressas no local, retornei no laboratório no dia 26/04 e não o resultado não estava pronto, alegaram um atraso, informei que tinha consulta de retorno para apresentação dos resultados, anotaram meu telefone e me informaram que entrariam em contato (por mensagem via whatsapp já que não posso usar o telefone em horário de trabalho) na semana seguinte para eu retirar os resultados, hoje 17/05 retornei por conta própria para retirada e fui informado que o resultado não estava pronto, não conseguiram me passar uma data para retirar os laudos e imagens, solicitei então o cancelamento e extorno do meu valor pago (R$:360,00) e fui informado que não havia ninguém que pudesse fazer esse extorno no local, o laboratório fica dentro de um shopping e com isso pague além de gasolina também o estacionamento do shopping duas vezes para não conseguir o que preciso, já perdi consultas e paguei por elas, estou saindo da unidade e indo procurar outro laboratório para fazer o meu exame, solicito ao Lavoisier o meu reembolso.

Accepted Answer

Olá, David!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou durante sua experiência conosco.

Compreendemos a sua insatisfação pelo ocorrido, visto que houve falha de comunicação e em nosso fluxo interno.

Tratativa finalizada de forma consensual entre as partes, buscando sempre a melhor solução ao nosso paciente.

Agradecemos e direcionamos o feedback aos responsáveis para que possam atuar e realizar as devidas correções em nossos processos, garantindo que situações como essa não se repitam com outros pacientes.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento acolhedor, satisfatório e eficiente, e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.

Estamos à disposição para qualquer necessidade. Conte conosco!

Atenciosamente,

Simone Silva

Resultados de exames

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor