Valor enganoso
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
10/09/2025 às 21:46
ID: 226622607
Precisava fazer um exame conforme solicitação do médico: ''PAAF Nódulo Tireóide Guiada por US''.
Entrei no site da clínica para ver os valores e o seguinte exame foi apresentado como ''Paaf Tireóide Por Ultrassom'' no valor de R$ 470,80. Devido ao valor mais acessível, eu fiz o agendamento na unidade de São Caetano do Sul.
Hoje eu cheguei para fazer o exame, fiz minha ficha e na hora de pagar fui surpreendida pelo valor de R$ 840,40. Questionei o porque do valor e fui informada que o ultrassom e o citopatológico são cobrados a parte. Sendo que não faz sentido uma vez que o exame é vendido como ''por ultrassom'' e sou cobrada de ultrassom a parte? sendo surpreendida na hora de pagar.
Só fiz porque eu já estava ali, mas extremamente insatisfeita com o atendimento e ainda a recepcionista olhou para minha cara com deboche quando questionei o valor.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:09
Bom dia, Ana Carolina!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.
No Lavoisier, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir continuamente e cuidar cada vez melhor de nossos pacientes.
Tentamos contato por meio do número informado, porém, sem sucesso. Por isso, também encaminhamos um e-mail com todas as orientações sobre os valores que podem ser acrescidos ao exame. Informamos que já direcionamos ao setor responsável para que sejam realizados os ajustes necessários, garantindo que a informação sobre possíveis valores adicionais conste de forma clara na plataforma.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e informamos que estamos adotando medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos a confiança em nossos serviços e, se possível, pedimos gentilmente que avalie este atendimento aqui na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Carla G.
Equipe de Relacionamento Lavoisier
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 12:59
Mas precisa ficar claro no agendamento e não ter surpresas na hora de pagar.
Porque se eu soubesse que era esse valor final, eu não teria feito lá.
Mas já estou tomando medidas judiciais sobre isso.
Isso é propaganda enganosa
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 13:00
Pessimo atendimento e propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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