O que aconteceu
Título: Medtronic Falhas recorrentes nos sensores Guardian 4, problemas na infusão de insulina e ausência de suporte técnico
Venho registrar minha insatisfação com as sucessivas falhas nos dispositivos Medtronic utilizados pelo meu filho, *****, de apenas 4 anos, diagnosticado com diabetes tipo 1 e usuário da bomba de insulina MiniMed 780G.
No dia 17/10/2026, instalamos um sensor Guardian 4 que, em 21/10, após apenas quatro dias de utilização e sucessivas mensagens de atualização, apresentou falha, sendo solicitada sua substituição pela bomba por volta das 14h15.
Na mesma data, instalamos outro sensor que, em 24/10, após somente três dias de uso, também apresentou falha, exigindo nova substituição. Ou seja, dois sensores apresentaram defeitos prematuros em menos de oito dias.
Além disso, no dia 21/10, meu filho apresentou hiperglicemia persistente desde o início da tarde até aproximadamente as 23h, levantando suspeita de obstrução parcial do conjunto de infusão Extended. Diante da situação, realizamos a troca da cânula. Após a retirada, efetuamos um teste com lançamento de 1 grama de carboidrato, ocasião em que a bomba indicou a liberação de 0,025 unidade de insulina, porém não foi observada saída do medicamento pelo ponto de conexão do conjunto de infusão.
Para agravar a situação, desde 21/10 tentamos reiteradamente contato com a Medtronic pelo telefone *****, sem conseguir atendimento até hoje, 26/10.
É inadmissível que equipamentos médicos essenciais à vida de uma criança de quatro anos apresentem falhas sucessivas, enquanto a fabricante sequer disponibiliza suporte técnico efetivo para solucionar os problemas.
Não se trata de mero inconveniente ou insatisfação comercial, mas de situações que podem comprometer seriamente a segurança do tratamento, especialmente diante dos riscos associados à interrupção do monitoramento glicêmico e da administração de insulina.
Exijo a reposição imediata dos dois sensores que apresentaram falhas, a avaliação e substituição do conjunto de infusão envolvido, a investigação das ocorrências e um posicionamento urgente da Medtronic, com esclarecimentos concretos sobre as providências adotadas.
As fotografias dos dispositivos, embalagens, referências e lotes seguem anexadas.
Espero que a Medtronic trate a situação com a seriedade e a urgência que a saúde de uma criança de quatro anos exige.