O que aconteceu
Meu filho tem diabetes tipo 1 e utiliza a bomba de insulina da Medtronic, com todos os equipamentos e insumos adquiridos de forma particular.
Recentemente, comprei uma caixa do sensor Simplera, no valor de aproximadamente R$ 4.000,00, mas preciso atualizar a bomba para conseguir utilizá-lo.
O problema é a péssima assistência oferecida pela Medtronic.
* Inúmeras tentativas de contato pelo 0800, com esperas de mais de 20 minutos e, muitas vezes, sem atendimento.
* Quando consigo atendimento, não recebo uma solução efetiva.
* A representante da empresa no meu estado também não oferece o suporte necessário.
* Já são dez dias com R$ 4.000,00 em sensores sem poder utilizá-los.
É inadmissível que uma empresa que comercializa equipamentos médicos de alto custo, destinados ao tratamento de uma doença crônica, ofereça um suporte tão precário.
A responsabilidade da Medtronic não termina na venda. É dever da empresa oferecer orientações e assistência técnica adequadas para que seus produtos sejam utilizados corretamente e com segurança.
Não cabe ao consumidor enfrentar inúmeras dificuldades para conseguir realizar uma atualização exigida pela própria fabricante.
Exijo assistência técnica imediata, com acompanhamento de um profissional capacitado até a conclusão da atualização.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo respeito ao consumidor e um suporte à altura da responsabilidade de uma empresa que trabalha com equipamentos essenciais à saúde.