O que aconteceu
No dia 30 de setembro de 2026, adquiri o Extensivo Programado 2028 da Medway sob a firme garantia da equipe comercial de que a condição de lançamento apresentava o menor valor do ano. Fui informada categoricamente de que a empresa prioriza os alunos que contratam antecipadamente e questionei abertamente sobre a Black Friday. Eles me informaram que não haveria redução de preço uma vez que priorizam quem adquire em condição de lançamento. Confiei no compromisso e na reputação da instituição para fechar o contrato com agilidade, pois fiquei com medo de perder a suposta melhor condição do ano.
Contudo, pouquíssimas semanas após a minha compra, a Medway lançou uma campanha de Black Friday ofertando exatamente o mesmo curso por um valor substancialmente inferior ao que paguei. Além da expressiva diferença financeira, a nova promoção incluiu brindes adicionais e de maior valor (como uma bolsa térmica da PACCO) e cursos extras aos quais não tive acesso (sedação e analgesia, Pack Medway Skills e afins).
Ao constatar a flagrante contradição entre o discurso de vendas e a prática comercial, entrei em contato para reivindicar a adequação das condições. Para minha surpresa e indignação, o pleito foi negado sob a justificativa de que a compra havia sido realizada há algum tempo e que, por eu já ser aluna, não teria direito aos benefícios ou ao reajuste do valor.
A conduta configura evidente publicidade enganosa e violação da boa-fé objetiva (Art. 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor). A empresa induziu o consumidor ao erro ao afirmar que aquela era a melhor condição do ano e que não haveria Black Friday superior à condição de lançamento do mês de setembro, para logo em seguida desvalorizar o investimento daqueles que confiaram na marca antecipadamente.
Não questiono a liberdade da empresa em realizar ações promocionais, mas sim a falta de transparência, a pressão comercial baseada em premissas [Editado pelo Reclame Aqui] e o descaso no pós-venda ao marginalizar quem já é cliente.
Diante disso, solicito:
1. A adequação do valor contratado do Extensivo Programado 2028 à condição comercial atualmente praticada na Black Friday, com o devido abatimento/reajuste nas parcelas vincendas ou devolução da diferença paga;
2. O envio/liberação dos brindes e cursos extras contemplados na promoção atual (incluindo a bolsa térmica PACCO e os cursos adicionais);
Meu objetivo é resolver a questão de forma amigável e permanecer na instituição para a minha preparação, desde que seja garantido um tratamento justo, transparente e condizente com os compromissos assumidos na venda.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva por parte da Medway.