Mega Imóveis não me entrega termo de chaves e me cobra indevidamente

Boa noite

Venho aqui relatar o total descaso dessa empresa MEGA IMÓVEIS estou há dois anos como cliente nunca atrasei um dia nesse período, após pedir a saída do imóvel no dia 13 veio uma vistoria no dia 17 constatando reparos a ser feito no imóvel e pasmem quando entrei já existiam esses mesmo reparos a serem feitos no imóvel. Total descaso com o cliente só conseguimos comunicação através de email e a comunicação é horrível pra completar receberam o recebimento da minha reclamação e até o exato momento não obtive resposta. Sair dia 13 e o boleto de pagamento chegou do mês completo. Estou apenas querendo o termo de entrega de chaves e evitar mais dias de cobranças injustas e abusivas. Isso é apenas um pequeno relato da minha imensa insatisfação. Espero uma resolução o quanto antes