Não recebi a restituição do meu caução da Mega Imóveis após 48 dias

Registro esta reclamação diante da falta de conclusão e de informações objetivas por parte da Mega Imóveis quanto à restituição do meu caução, que permanece em posse da empresa desde o encerramento da locação.

No dia 05/08/2026, compareci presencialmente à imobiliária para realizar a entrega das chaves do imóvel, encerrando minha parte na locação. Na ocasião, fui informado de que os levantamentos financeiros seriam realizados e que eu receberia uma devolutiva no prazo estimado de 15 a 20 dias úteis.

O prazo informado não foi cumprido.

Desde então, venho realizando sucessivas tentativas de contato para obter informações sobre o processo e, principalmente, uma definição quanto à restituição do meu dinheiro. Entretanto, em vez de uma solução concreta, venho recebendo sucessivas postergações e novos prazos, sem que nenhum deles tenha resultado na efetiva devolução do valor ou em uma resposta conclusiva.

Entre os contatos mais recentes:

- 08/09/2026: solicitei novamente informações sobre o andamento do processo de restituição do caução.

- 10/09/2026, às 09h37: entrei em contato com a Mega Imóveis pelo telefone informado pela empresa, ramal 303. Fui atendido pela Sra. Mariana, que informou que a responsável pelo processo não estava disponível e que entraria em contato comigo posteriormente. O retorno não ocorreu.

- 11/09/2026, às 14h59: realizei novo contato pelo mesmo telefone e ramal. Novamente atendido pela Sra. Mariana, fui informado de que a responsável não poderia me atender naquele momento e que deveria aguardar até 15/09/2026 para receber os levantamentos financeiros.

Mesmo após essa nova data, não houve uma conclusão efetiva do processo nem a restituição do meu dinheiro.

Ressalto também que, conforme os registros e documentos disponíveis, não existem débitos pendentes relacionados à locação que justifiquem, até onde me foi informado, a ausência de conclusão da restituição. Não há débitos de aluguel ou condomínio e, inclusive, na própria plataforma de boletos da imobiliária não constavam valores em aberto. Também foram obtidos registros de nada consta referentes à taxa de lixo e IPTU.

O que causa maior preocupação é que, durante todo esse período, não tenho recebido uma posição definitiva, mas apenas novos prazos e promessas de retorno que não são cumpridos. Estou há mais de 48 dias desde a entrega das chaves, sem receber o valor que me é devido e sem uma data concreta para a efetiva restituição.

Não considero razoável que um processo iniciado com a entrega das chaves em 05/08/2026 permaneça sem conclusão até o momento, especialmente diante das inúmeras tentativas de contato realizadas por mim e dos sucessivos prazos informados pela própria imobiliária.

Meu objetivo com esta reclamação é obter uma resposta formal, objetiva e definitiva, contendo:

- o status atual do processo;

- o detalhamento financeiro referente ao encerramento da locação;

- eventual justificativa e documentação para qualquer retenção ou desconto do caução; e

principalmente, a data efetiva para restituição do saldo que me é devido.

Tenho buscado resolver a situação de forma administrativa e por meio de comunicação direta com a empresa, mas a sucessiva ausência de conclusão e a postergação dos prazos estão tornando necessária a formalização pública desta reclamação.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas um novo prazo ou uma nova promessa de retorno.