Resolvido

Comprei 18 conjuntos e só recebi 8, com embalagem violada

Mega Kids

cidade: Garuva

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja e comprei 18 conjuntos na hora da entrega só vieram oito, não veio nota fiscal, mas é visível que o aberto pacote foi aberto durante o transporte, o lacre de segurança da empresa continua fechado mas o pacote foi aberto com uma tesoura dá para ver e foi passado uma fita Durex transparente para fechar ele de novo e todos os demais conjuntos estavam mexidos, não estavam como nos vídeos que a empresa manda.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mega Kids respondeu

    20/10/2026 às 08:32

    Olá, Camila! Bom dia.

    Tudo bem?

    Sentimos muito pelo que aconteceu. Como conversamos pelo WhatsApp, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.

    Trabalhamos com transportadoras terceirizadas, que também contam com parceiros nas entregas, e isso dificulta identificar exatamente em qual etapa ocorreu o problema. Infelizmente, as peças foram extraviadas durante o transporte, e lamentamos muito por isso.

    Enviamos mais de 4 mil pedidos por dia e, embora imprevistos possam acontecer, sabemos que é nossa responsabilidade cuidar da solução e acompanhar seu caso até que tudo seja resolvido.

    Conforme combinado, a solução será um cupom no valor das peças extraviadas, com frete grátis, assim como no pedido original. Também enviaremos um brinde como um gesto de carinho e um pedido de desculpas pelo transtorno.

    Vamos providenciar o envio por uma transportadora diferente e acompanhar a entrega para que você receba tudo certinho.

    Atenciosamente,

    Equipe MEGA KIDS

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveram o problema, agora aguardo a entrega das peças que faltaram