O que aconteceu
Na data de 31/08 , os serviços já acusavam algumas falhas , entramos em contato com a empresa, sem sucesso. A empresa não tem suporte telefônico . Na manhã do dia 01/09 o site da empresa citada volta a funcionar , foram inúmeras tentativas de acesso . telefone .. Ticket para suporta nenhum respaldo no início da tarde conseguimos acesso telefonico que foi informado que os serviços seriam restabelecidos ao longo do dia . Com a promessa continuamos a aguardar a página de status de serviço da empresa não muda , agora não temos nem acesso telefonico , não entregam os arquivos para que possamos continuar nosso trabalho com outra empresa , não atendem e agora vejo que todas as empresas e reclamações estão sendo respondidas de maneira igual sem qualquer preocupação com prejuízo a terceiros .
Resposta da empresa é sempre a mesma .
Olá, boa tarde.
Estamos trabalhando com prioridade para a normalização, a previsão permanece a informada abaixo com sucesso.
Não temos como disponibilizar arquivos enquanto estamos trabalhando em seu restabelecimento.
Segue informação referente a situação atual:
Nosso ambiente foi alvo de um incidente de segurança envolvendo ransomware. Para garantir a integridade de todas as informações, isolamos e desativamos imediatamente a rede afetada. Para assegurar uma recuperação totalmente limpa, segura e definitiva, nossa equipe técnica está estruturando um novo ambiente de Máquinas Virtuais (VMs) do zero.
Em paralelo, o processo de restauração dos backups seguros está sendo executado nestas novas estruturas. Sabemos do impacto desta paralisação nas atividades de vocês e lamentamos profundamente os transtornos causados. Essa estratégia rigorosa foi adotada para garantir que o retorno ocorra com total estabilidade e proteção aos dados.
A previsão é que, ao longo do dia de hoje (01/09/2026), os serviços comecem a ser gradualmente restabelecidos.
Agradecemos a paciência e compreensão, todo o nosso time está focado na normalização do nosso ambiente.
Cordialmente,
*****, Atendimento ao Cliente.
Mega Provedor - Serviços de Datacenter
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