O que aconteceu
Estamos com os serviços da Mega Provedor indisponíveis desde 31/08/2026, situação que vem afetando diretamente nossa operação empresarial.
No dia 31/08, após diversas tentativas de contato, conseguimos atendimento por telefone e fomos informados de que os serviços seriam restabelecidos em 01/09. Essa previsão, contudo, não foi cumprida.
Diante da continuidade do problema, abrimos dois tickets de suporte no dia 02/09/2026, o primeiro às 09:32 e o segundo às 18:19. Nenhum dos dois foi respondido até o momento.
Hoje, 03/09/2026, continuamos com os serviços indisponíveis e sem qualquer posicionamento da empresa. A única informação recebida desde o início da ocorrência foi aquela fornecida por telefone no dia 31/08.
Compreendemos que problemas técnicos podem ocorrer, mas é extremamente preocupante permanecer por vários dias sem acesso aos serviços, sem retorno dos chamados e sem qualquer atualização sobre a situação.
Solicitamos um posicionamento imediato da Mega Provedor, com esclarecimentos sobre o ocorrido, confirmação da integridade dos dados e uma previsão atualizada para a normalização dos serviços.
A indisponibilidade prolongada, somada à ausência de resposta do suporte, está causando impactos relevantes em nossa atividade empresarial. Aguardamos uma solução e um retorno com máxima urgência.