Ausencia de resposta e falhas em link de internet dedicada

À ***** S/A

Assunto: ***** pela Ausência de Resposta à *****

Prezados,

A *****, provedora de serviços de internet, vem, por meio desta, registrar nova reclamação formal, em razão da ausência de qualquer retorno à reclamação anteriormente encaminhada por esta empresa acerca das sucessivas falhas na prestação do serviço de link de internet dedicada.

Na manifestação anterior, relatamos que, durante aproximadamente 13 meses de contrato, o serviço apresentou mais de 15 interrupções, ocasionando instabilidade, indisponibilidade dos serviços, prejuízos operacionais e impactos diretos aos nossos clientes. Na mesma oportunidade, solicitamos esclarecimentos técnicos, o histórico das ocorrências e um posicionamento oficial da ***** S/A.

Entretanto, até a presente data, não recebemos qualquer resposta, manifestação, justificativa técnica ou esclarecimento, mesmo após o envio formal da reclamação. A ausência de retorno demonstra falta de transparência e de compromisso com a adequada prestação do serviço e com o atendimento às demandas apresentadas por seus clientes.

Ressaltamos que o serviço contratado possuía caráter essencial para a operação da ***** e que os prejuízos decorrentes das constantes falhas foram agravados pela inexistência de qualquer posicionamento oficial após o encerramento do contrato.

Diante disso, reiteramos a solicitação para que a ***** S/A apresente, com a maior brevidade possível:

Justificativa formal para a ausência de resposta à reclamação anteriormente protocolada;

Posicionamento oficial sobre as constantes interrupções ocorridas durante a vigência do contrato;

Relatórios técnicos e histórico das indisponibilidades do link dedicado;

Esclarecimentos sobre as medidas adotadas para tratar as falhas registradas;

Manifestação quanto à possibilidade de ressarcimento ou compensação pelos prejuízos suportados pela *****.

Caso permaneça a ausência de resposta, a ***** adotará as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos, utilizando a documentação já apresentada e esta nova manifestação como comprovação da tentativa de solução amigável do conflito.

Esperamos que esta reclamação seja devidamente analisada e respondida de forma formal, objetiva e dentro de prazo razoável.

Atenciosamente,

*****

Provedor de Serviços de Internet