Respondida

Minha internet empresarial está inoperante há mais de 24h

SAMM

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Interrupção total de serviço de internet há mais de 24h - Samm Megatelecom - Protocolo *****

> Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa SAMM MEGATELECOM.

>

> Sou cliente pessoa jurídica com endereço comercial na *****. Contratamos serviço de acesso à internet.

>

> No dia 28/09/2026 às 08:27 abri o protocolo de atendimento n ***** por falta total de conexão. Até o presente momento, 29/09/2026 às 10:09, completando mais de 24 horas, o serviço permanece inoperante.

>

> Em todos os contatos, a empresa se limita a informar que irá "atualizar o status", sem apresentar causa, sem enviar equipe técnica e sem previsão de normalização, descumprindo o art. 46 da Resolução n 632/2014 da Anatel, que determina o reparo em até 24h para clientes com disponibilidade de atendimento.

>

> A interrupção está causando prejuízos às nossas atividades comerciais, uma vez que dependemos da internet para operação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SAMM respondeu

    05/10/2026 às 10:11

    Olá, Marcelo.

    Lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço e compreendemos os impactos que uma interrupção de conexão pode causar à operação da sua empresa.

    Após análise do atendimento referente ao protocolo *****, identificamos que a indisponibilidade teve início em 28/09/2026, sendo constatado posteriormente um rompimento da fibra óptica causado pela queda de um galho de árvore sobre a rede.

    Assim que identificada a ocorrência, nossas equipes realizaram o diagnóstico, acionaram a manutenção externa, localizaram o ponto da falha e executaram o reparo da infraestrutura óptica. O reparo envolveu, inclusive, o lançamento de aproximadamente 30 metros de cabo óptico.

    Reconhecemos que o período de indisponibilidade ultrapassou 24 horas. Durante o atendimento, a recuperação dependia da localização do ponto físico do rompimento e da avaliação da extensão do dano, não sendo possível estabelecer inicialmente uma previsão definitiva para a normalização.

    O serviço foi restabelecido em 29/09/2026, às 18h05, permanecendo posteriormente em monitoramento para confirmação da estabilidade da conexão.

    Reforçamos nosso compromisso com a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.

    Atenciosamente,

    Equipe SAMM