Internet empresarial com má qualidade e provedor indisponível para suporte.

Olá, Marcio.

Lamentamos os transtornos relatados em relação ao serviço de internet e compreendemos o impacto que oscilações de conectividade podem causar à operação da empresa.

Após análise do atendimento registrado no protocolo *****, identificamos que a ocorrência teve início em 02/09/2026 e foi encaminhada ao nosso NOC para avaliação técnica. Durante a tratativa, foram realizados ajustes no circuito e, posteriormente, procedimentos de reset nos equipamentos gerenciados pela SAMM.

Após essas intervenções, o serviço foi normalizado e a estabilidade da conexão foi confirmada por você em 03/09/2026, às 13h44. Também não identificamos, no histórico analisado, novos chamados relacionados à indisponibilidade do serviço após essa ocorrência.

Em relação à dificuldade de atendimento mencionada na reclamação, identificamos no histórico um novo contato realizado em 02/09, às 18h41, quando foi informado que havia uma solicitação em aberto e que o atendimento ainda era aguardado. Esse apontamento foi encaminhado internamente ao NOC para avaliação dos procedimentos de acompanhamento e comunicação em ocorrências que dependam da atuação de diferentes equipes.

Após a normalização da conexão, também foi registrada uma solicitação relacionada à perda da configuração de DMZ após as reinicializações dos equipamentos. Nesse caso, foi identificada uma limitação relacionada ao modelo do equipamento utilizado. Diante da solicitação de substituição, você recebeu a orientação para avaliação junto à área comercial quanto a uma eventual alteração do equipamento e/ou da topologia da solução. Essa questão possui tratamento distinto da ocorrência inicial de oscilação do serviço.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e com a melhoria contínua do atendimento. Agradecemos o seu relato, que também contribuiu para a avaliação interna dos processos relacionados ao acompanhamento das ocorrências.

Atenciosamente,

Equipe SAMM