Respondida

Não recebi o código de rastreio para a compra realizada no site da Melancia.

Melacia Active Casual Wear

cidade: Resende

O que aconteceu

Fiz uma compra, no site da melacia, no dia 26/08/2026, e não localizo meu *****. Depois de pedir o rastreio, me mandaram um. Como passou a data limite para entrega, entrei em contato novamente, me mandaram um outro. Fato é, que já completando um mês da minha compra, não recebi ainda.

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Interações da reclamação

  1. Melacia Active Casual Wear respondeu

    24/09/2026 às 17:27

    Olá! Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do pedido realizado em 26/08 e pela confusão causada pelos dois códigos de rastreio enviados.

    Como explicamos pelo WhatsApp, fizemos uma migração de plataforma e o novo site ainda não exibe o histórico dos pedidos feitos até 31/08. Isso não afeta o registro do seu pedido nem o acompanhamento da entrega.

    A transportadora registrou uma tentativa de entrega em 18/09, com a informação de que não havia recebedor no endereço. Esse é o registro da transportadora; desde então, o rastreio não teve novas atualizações. Já abrimos um chamado e estamos cobrando uma resposta sobre a localização do pedido e a conclusão da entrega.

    Seguiremos acompanhando o caso e informando você pelo WhatsApp. Caso a entrega não seja concluída, devolveremos integralmente o valor pago, como já lhe informamos.