A entrega consta como entregue, porém o destinatário não recebeu o volume e não há comprovante de entrega válido.

Olá, João. Boa tarde! Tudo bem? 💙

Agradecemos muito pelo seu contato, pois estamos aqui para lhe ouvir e dar o devido suporte!

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência e lamentar sinceramente pelo imprevisto que você enfrentou com a Loggi.. Entendemos completamente sua preocupação e o quanto é importante ter clareza e segurança em relação às entregas realizadas aos seus clientes.

Como conversamos via mensagem privada aqui no Reclame Aqui, assim que recebemos o seu contato, abrimos de imediato uma contestação junto à transportadora Loggi, conforme as políticas contratuais de frete para este tipo de situação que prevê a tratativa de acareação para quando o cliente não reconhece a entrega. Esse procedimento de acareação, é o processo utilizado pela transportadora quando o destinatário informa que não reconhece o recebimento de uma encomenda, como explicado aqui no artigo disponível para o cliente na central de ajuda:

"Como funciona a Loggi pelo Melhor Envio: Regras de embarque"

Segue o trecho do artigo que explica sobre a acareação:

"Quando o destinatário afirma não ter recebido a carga e que desconhece o recebedor, o remetente terá até 30 dias corridos para entrar em contato com o nosso time de atendimento para reportar a situação. Com isso, o nosso time irá intermediar um procedimento chamado de acareação junto à transportadora. Nele a Loggi retorna ao endereço no qual a entrega foi feita e tenta identificar a pessoa que recebeu o volumem ou recuperar o pacote caso ele tenha sido entregue no local incorreto".

Durante essa análise, a Loggi identificou uma baixa de entrega indevida — ou seja, a carga havia sido marcada como entregue sem que a entrega tivesse ocorrido de fato. Após a investigação, a transportadora recuperou o volume e realizou o devido reprocessamento logístico com uma nova tentativa e conclusão de entrega no endereço.

Com isso, a nova tentativa de entrega foi concluída com sucesso no dia 05/11, conforme consta no rastreamento oficial da transportadora.

Por nossa parte, seguimos acompanhando o caso de perto e enviamos duas mensagens privadas para você (em 06/11 e 10/11) solicitando a confirmação do recebimento junto ao destinatário. Até o momento, não obtivemos retorno ou qualquer contestação posterior, o que reforça o entendimento que agora a entrega foi devidamente finalizada após o procedimento de acareação.

Reforçamos que o Melhor Envio não é transportador, mas uma plataforma de intermediação logística que conecta remetentes e transportadoras parceiras, oferecendo suporte e acompanhamento em situações como esta. Fizemos o devido acompanhamento cobrando a transportadora responsável, que posteriormente apontou a entrega.

Por aqui, todo o processo foi conduzido com transparência, boa-fé e dentro das políticas contratuais, garantindo que a tratativa seguisse conforme previsto para este tipo de ocorrência e houvesse uma resolução.

Seguimos sempre à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso até a resolução final.

Desejamos que tenha uma excelente tarde, saúde e sucesso de vendas!

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio