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Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

20/01/2026 às 07:53

ID: 238124823

Venho, por meio desta, solicitar formalmente o ressarcimento e/ou indenização referente a uma encomenda enviada por meio do serviço SEDEX, postada em 05/12/2025.
No momento da contratação, fui informado de que o prazo de entrega seria de 2 dias úteis. Contudo, a encomenda não foi entregue até a presente data, caracterizando atraso excessivo e possível extravio do objeto.
Conforme o rastreamento, desde 15/12/2025 não houve qualquer avanço no fluxo postal, constando apenas a informação de que o objeto não havia chegado à unidade. Posteriormente, em 15/01/2026, foi registrada a atualização de que não foi possível localizar a encomenda no fluxo postal.
Diante do descumprimento do serviço contratado e da perda do objeto, solicito a abertura de processo de indenização, com o devido ressarcimento dos valores pagos pelo frete, bem como do valor declarado ou correspondente ao conteúdo da encomenda, conforme previsto nas normas dos Correios e no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto, ainda, que entrei em contato com os Correios por meio da plataforma consumidor.gov, ocasião em que fui informado de que apenas o detentor do contrato poderia solicitar o reembolso dos valores, conforme demonstrado no comprovante anexado. Tal orientação dificulta a resolução do problema, uma vez que o prejuízo está sendo suportado pelo destinatário da encomenda, que permanece sem a mercadoria ou qualquer alternativa de reparação.

Diante do exposto, resta evidente a falha na prestação do serviço, causando prejuízos ao consumidor, que permanece sem informações claras sobre o paradeiro da encomenda, motivo pelo qual solicita-se a apuração dos fatos e a adoção das providências cabíveis, incluindo o devido ressarcimento e/ou indenização, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.