Atraso e Falta de Atualização na Entrega do Pedido ***** via Melhor Envio e JET

Olá, Claudio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de acompanharmos seu caso ao longo de toda essa tratativa.

Compreendemos a sua preocupação diante da ausência inicial de movimentações das remessas postadas no dia 01/06, especialmente porque você também precisava prestar esclarecimentos aos seus clientes e buscava uma solução rápida para evitar maiores impactos.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a verificação dos dois envios informados e identificamos que ambos haviam sido postados em um ponto parceiro, porém ainda não apresentavam registro de coleta pela transportadora responsável. Diante desse cenário, abrimos chamados prioritários junto à unidade de postagem para apurar a situação das encomendas e acompanhar o paradeiro dos volumes.

Ao longo da tratativa, permanecemos em contato constante com você, compartilhando as informações disponíveis e buscando alternativas para reduzir os impactos da situação. Quando você manifestou interesse em cancelar os envios e retirar as encomendas diretamente no ponto parceiro para realizar um novo envio por outra modalidade, providenciamos o cancelamento das etiquetas e o estorno dos valores dos fretes para sua Melhor Carteira, além de formalizarmos a solicitação de liberação dos pacotes para retirada.

Posteriormente, foi possível realizar a retirada de uma das remessas diretamente no ponto parceiro. Já em relação ao envio de código *****, verificamos inicialmente que a encomenda havia sido coletada pela transportadora mesmo após a solicitação de cancelamento. Por esse motivo, passamos a acompanhar a movimentação da remessa junto à transportadora e, na sequência, confirmamos que o pacote teve sua entrega concluída ao destinatário em 13/06.

Sabemos que a falta de previsibilidade durante parte desse processo gerou insegurança e dúvidas, e por isso buscamos manter uma comunicação próxima durante toda a tratativa, acompanhando cada atualização até a conclusão do caso.

Claudio, valorizamos a confiança depositada em nossa plataforma e entendemos que cada experiência é uma oportunidade de aprimorarmos nossos processos e o acompanhamento realizado junto aos nossos parceiros logísticos, sempre com o objetivo de oferecer mais segurança e previsibilidade aos seus envios.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar fazendo parte da sua jornada com experiências cada vez mais positivas.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio