Atraso na entrega de pacote com etiqueta *****, com status travado há dias.
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 13:54
ID: 253866029
Bom dia. O pacote com etiqueta ***** foi postado no dia 03/07 às 10:23h no posto de coleta Pegaki na rua *****, com prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis. Hoje é 14/07 e o status está travado desde o dia 04/07 informando que o pacote está com a transportadora e não há mais mudanças de status desde então. O destinatário precisa viajar em férias na próxima sexta-feira e não há quem possa receber na ausência dele. Peço a maior brevidade no atendimento e conclusão dessa demanda, por gentileza. Obrigado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:39
Olá Daniel! Tudo bem?
É um prazer trazer todas as explicações de forma clara e acolhedora para que você acompanhe cada detalhe do que aconteceu com o seu envio. Cuidar das suas encomendas com dedicação e agilidade é a nossa maior prioridade.
Conforme alinhamos, realizamos uma apuração minuciosa junto à transportadora LATAM e ao ponto Pegaki para compreender o motivo da interrupção na movimentação do pacote a partir do dia 04/07. Identificamos que a encomenda continha um instrumento musical. Por conta das diretrizes internas de segurança e regras operacionais de carga da LATAM, essa categoria de item possui restrições e não é aceita para transporte por essa opção de frete.
Pensando sempre no cuidado com a sua encomenda e no cumprimento das diretrizes de envio, o pacote foi direcionado de volta ao posto Pegaki de origem para que ficasse em total segurança. Para ajudar no planejamento dos seus próximos envios e evitar que situações semelhantes aconteçam, disponibilizamos um guia completo com a lista de todos os produtos e materiais permitidos e restritos por cada transportadora parceira. Você pode conferir os detalhes acessando o artigo oficial:
https://centraldeajuda.melhorenvio.com.br/hc/pt-br/articles/31220391789332-Guia-de-produtos-que-podem-ou-n%C3%A3o-ser-enviados-pelo-Melhor-Envio#h_53b77ca3df
Para garantir que a sua experiência seja totalmente amparada e resolvida da melhor forma, finalizamos a devolução integral do valor do frete diretamente na sua Melhor Carteira, deixando o saldo disponível imediatamente para você utilizar como preferir.
Agradecemos imensamente pela oportunidade de prestar todo esse suporte. Seguimos à inteira disposição para continuar te apoiando em todas as suas entregas com a eficiência e a atenção que você merece!
Atenciosamente,
Equipe Melhor envio.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:31
Inicialmente, minha reclamação foi direcionada à LATAM Cargo, porém automaticamente, foi redirecionada para a Melhor Envio, pois contratei o serviço por lá. Mas realmente a reclamação é direcionada à LATAM Cargo. Tudo ok com a Melhor Envio. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 09:41
Olá, Daniel!
Agradecemos demais pelo seu feedback e por dedicar um tempo para nos avaliar com a nota máxima. Saber que você confia no Melhor Envio e que continuaremos juntos em suas próximas postagens é a nossa maior satisfação. Nosso time de suporte estará sempre a um clique de distância para o que der e vier.
Ficamos totalmente à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Melhor envio.