Atraso na entrega e dificuldade de contato com o suporte

Olá, Mariana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e também pela oportunidade de acompanharmos de perto o seu envio.

Entendemos o seu questionamento sobre a diferença entre o prazo apresentado no momento da cotação e a previsão considerada após a contratação. Sabemos que o prazo é um fator importante na escolha do frete, especialmente quando a encomenda está relacionada a um compromisso com data definida.

Durante nossa tratativa, avaliamos a situação e identificamos que a forma como essas informações são apresentadas na jornada de contratação pode gerar uma expectativa diferente daquela considerada posteriormente para o transporte. Por isso, seu relato também foi direcionado para que possamos aprimorar a apresentação dos prazos na plataforma e tornar essa experiência cada vez mais objetiva para quem precisa escolher uma modalidade de envio.

Além disso, considerando a urgência que você nos sinalizou e a importância do material para a participação na Bienal do Livro de São Paulo, atuamos junto à J&T Express para reforçar a necessidade de prioridade na conclusão da entrega.

Ficamos felizes em saber que a remessa foi entregue em 04/09, confirmado por você em atendimento.

Valorizamos o seu relato porque ele nos ajuda a identificar pontos que precisam de ajuste e melhoria contínua dentro da experiência oferecida na plataforma. Nosso objetivo é justamente proporcionar praticidade e segurança durante o processo de envio, e situações como essa recebem atenção prioritária para que possamos evoluir constantemente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar fortalecendo nossa parceria. Sempre que precisar, nossos canais oficiais estão disponíveis em: http://menv.io/contato

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio