Atraso na entrega e falta de atendimento para rastreamento de encomenda
Não respondida
Contagem - MG
04/09/2026 às 16:49
ID: 258248823
Olá! Preciso de uma solução URGENTE para o meu envio.
Antes da contratação, fiz a simulação pelo Melhor Envio e o prazo informado era de aproximadamente 4 dias úteis. A encomenda foi postada/entregue para transporte no dia 28/08, porém agora consta previsão de entrega somente para 10/09.
Além da diferença enorme em relação ao prazo apresentado no momento da contratação, o rastreio informa que a encomenda já está na unidade/sede da cidade de destino, mas continua sem ser entregue.
Estou tentando contato e não consigo atendimento ou uma informação concreta sobre o que está acontecendo.
Essa encomenda é de uma cliente minha e contém um presente de aniversário para o marido dela, portanto o atraso está me causando um problema sério com a cliente e pode fazer com que o produto perca completamente a finalidade.
Solicito, por gentileza:
verificação imediata da encomenda;
prioridade na entrega, já que ela se encontra na unidade de destino;
informação objetiva sobre a data real de entrega;
justificativa para o prazo ter mudado de aproximadamente 4 dias úteis para 10/09.
Preciso de um retorno e de uma solução com urgência, pois contratei o serviço considerando justamente o prazo apresentado na simulação.