Atraso no recebimento de indenização após envio e múltiplos contatos sem resolução.
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 21:25
ID: 258182633
Realizei o envio de uma encomenda intermediada pela plataforma Melhor Envio.
Conforme confirmado nos registros e no acompanhamento da entrega, o objeto não foi entregue ao destinatário devido a sinistro (Extravio, Furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], entrega em local divergente).
Apesar de a perda da mercadoria ter sido confirmada, até o presente momento não recebi o pagamento da indenização/reembolso referente ao valor declarado do envio e ao frete contratado.
Já se passou tempo hábil para a solução do problema e a comunicação/suporte não apresentou uma data conclusiva para o depósito dos valores devidos. Como cliente da plataforma, cumpri com todas as exigências e aguardo a resolução financeira cabível.
Exijo o reembolso imediato do valor assegurado do objeto e do frete proporcional relativo ao serviço não prestado.
Fico no aguardo de um posicionamento definitivo e da comprovação do pagamento da indenização.