BANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui]ÕES! COMERAM MEU DINHEIRO, NÃO FIZERAM ENTREGA E NAO DERAM REEMBOLSO! DESCASO TOTAL! NAO RESPONDEM EMAIL, MENSAGENS E NÃO TEM NUMERO PARA LIGAÇÃO

Question

Código do Envio QK1625 [Editado pelo Reclame Aqui] BR
O CNPJ da empresa Melhor Envio Ltda (Melhor Envio) é 15.*******.*******/*******22.

Fiz um contrato com a Melhor Envio para entrega de uma remessa que posteriormente, não foi entregue pelos Correios. Tentei me comunicar com a Empresa Pior Envio (Melhor Envio) e não obtive respostas, nem resolução do problema. Vejam bem, os Correios tem políticas de reembolsos nesses casos, uma empresa MULTIMILIONÁRIA, passar a vergonha de dá uma negativa referente a um DIREITO MEU, como consumidor dessa [Editado pelo Reclame Aqui], é um absurdo! Descaso total, me arrependo amargamente! Não confiem, quando vocês precisarem de reembolso para problemas, não vai ter e se tiver, será com a maior dificuldade!

Quantos fretes tenho que pagar para que o produto seja entregue? Por quantas tentativas tenho que pagar?
Meus amigos, esqueçam esse lixo de empresa. Vamos fazer contratos com a Cainiao, Jadlog, Azul Cargo e a própria Correios mas Melhor Envio, nunca mais!
Quando vocês precisarem, vão te deixar na mão!!!

Ao menos eles tem um SAC, Número para atendimento? Não! Você fica a mercê de um Chat automático que nada te ajuda.
Pessoal, meu E-mail *******, me procurem para orientações! Respondo imediatamente. Vou ajudar vocês, consumidores, a encontrar bons prestadores de serviços. Deus ilumine a todos.

Accepted Answer

Prezado, boa tarde.

Sentimos muito pela sua experiência negativa com nossa parceira Correios, mas aproveitamos a oportunidade para esclarecer o mal-entendido.

Em primeiro lugar, é importante esclarecer que o Melhor Envio é uma empresa de intermediação logística, o que significa que somos um sistema online e digital de cotação e geração de fretes com Correios e transportadoras privadas parceiras, empresas responsáveis pelo serviço de transporte em si. Mesmo assim, assumimos o compromisso de intermediar a comunicação entre transportadoras e usuários cadastrados para encontrar soluções para eventuais desafios logísticos.

Nós não estornamos o frete pra você porque os Correios não realizaram a devolução do frete para nossa empresa.

Como você sabe, o envio em questão não foi entregue porque a transportadora alegou que o número da casa não existia. Nestes casos, a política da transportadora prevê que o serviço de frete foi prestado e que a entrega não pode ser finalizada por responsabilidade de quem preencheu a etiqueta erroneamente, por isso não há indenização.

Existe a figura do Pedido de informação por objeto devolvido erroneamente. Nós tentamos por diversas vezes conseguir algum tipo de comprovação com você de que o endereço existia para isso oferecemos algumas possibilidades, dentre elas a apresentação de um comprovante de residência por parte do destinatário.

Estes recursos seriam importantes para que pudéssemos contestar a informação de endereço incorreto, mas infelizmente você não quis colaborar e não retornou nossa empresa com os documentos solicitados.

Estamos à disposição para retomar o assunto caso você deseje. Não temos interesse algum em prejudicá-lo, como você mesmo disse, isso seria prejudicar nossa própria empresa indiretamente. Queremos ajudá-lo e, para isso, precisamos também da sua ajuda.

Tenha certeza de que se a transportadora realizar qualquer tipo de estorno com relação ao frete em questão, ele será repassado a você.

Da nossa parte, não queríamos lhe prejudicar ou causar qualquer desconforto. Criamos o Melhor Envio para ajudar e facilitar a vida do pequeno e do médio e-commerce e sabemos que acolher o feedback de nossos clientes é uma parte importante desse processo.

Estamos sempre à disposição.

Abraços,
Equipe Melhor Envio.
*******

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Resposta da empresa