Cálculo de Envio Errado, falta de resposta da plataforma, sem apoio humano

Olá, Rayssa!
Esperamos que esteja bem.

Analisamos detalhadamente o seu relato sobre a indicação do ponto de postagem e a integração do seu site. Queremos construir juntos uma rotina logística cada vez mais prática e segura, reforçando a nossa parceria diária com o seu negócio através de esclarecimentos claros sobre a usabilidade da nossa plataforma.

Identificamos em nosso sistema que a sua manifestação foi recebida no dia 01/07/2026 e o nosso primeiro contato privado ocorreu nesta mesma data, precisamente às 11h53. Naquela oportunidade, detalhamos as funcionalidades do painel para garantir que você não ficasse desamparada em suas operações de envio.

Posteriormente, enviamos novas mensagens de acompanhamento nos dias 03/07/2026, às 14h50, e no dia 06/07/2026, às 12h30. Nosso objetivo com essas interações sequenciais foi monitorar de perto a sua experiência e certificar se haveria necessidade de alguma intervenção adicional por parte da nossa equipe.

Esclarecemos que a seleção de uma unidade física durante o cálculo de frete atua como um parâmetro de organização do sistema e não gera obrigatoriedade de postagem naquele endereço específico. Como as suas etiquetas de envio são geradas com os dados atualizados, você possui total liberdade para realizar a postagem em qualquer ponto oficial da mesma transportadora contratada ou que aceite aquele parceiro logístico e modalidade selecionada.

Como o suporte foi iniciado no mesmo dia da abertura do ticket e seguimos à disposição para orientá-la, permanecemos acompanhando o seu histórico para garantir uma jornada fluida. Se notar qualquer comportamento inesperado em sua integração, saiba que estamos prontos para colaborar com o sucesso das suas postagens.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio