Cliente não consegue alterar telefone na plataforma Melhor Envio e gerar etiquetas de envio.
Resolvido
Brasília - DF
15/07/2026 às 22:53
ID: 254040177
Há mais de 20 dias, tento alterar meu telefone na plataforma Melhor Envio. Entro no site, logo, entro em perfil, editar telefone, coloco meu fone novo. Daí, eles enviar um código de verificação pro email. Eu registro tal código no site deles. Aí, vem o absurdo: isso não é suficiente. Falar que agora vão enviar outro código por sms. Ocorre que já tentei isso dezenas, repito, dezenas de vezes e jamais recebo o código via sms. Daí, passei a vender pelos site Artesanou e fiz a integração como Melhor Envio. Parecia estar tudo certo. Mas acabo de fazer uma venda e não consigo gerar a etiqueta para o cliente. Como vou resolver o problema? Já gerei vários tikets para o Melhor Envio, mas não consigo atendimento, pois eles me mandam email dizendo que estão aguardando meu contato via whatsapp. Ora, se estão usando meu número velho, jamais conseguiremos nos falar! O Melhor Envio não tem atendimento telefônico. Não é possível falar via Chat do site, pois ele te direciona para o número de celular e, como meu número no site deles está errado, não consigo seguir com o atendimento. Como vou resolver o envio do cliente? MInha imagem ficará prejudicada no Artesanou e também junto ao cliente por conta de um bug absurdo do site Melhor Envio. Como pode uma plataforma ter tantas falhas? Peço que me ajudem, pois não posso cancelar a venda no Artesanou.
Tíkets abertos: *****, *****,
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:08
Olá Valeria, tudo bem?
Que bom poder conversar com você diretamente por aqui e trazer clareza para essa situação.
Queremos que saiba o quanto sua loja é valiosa para nós e como estamos verdadeiramente comprometidos em ser o parceiro que impulsiona suas vendas no Artesanou, garantindo que suas entregas cheguem com segurança aos seus clientes.
Para resolver tudo da melhor forma e cuidar da sua demanda com o carinho que seu negócio merece, nossa equipe tomou a iniciativa de entrar em contato com você diretamente pelo WhatsApp no seu número novo. Durante essa conversa, realizamos com sucesso a atualização completa do seu telefone de cadastro no nosso sistema, corrigindo a divergência que impedia o envio dos códigos e o acesso aos nossos canais digitais.
Com essa alteração finalizada, a sua conta já está totalmente ajustada para que você consiga acessar a plataforma, gerar a etiqueta da sua venda do Artesanou sem qualquer bloqueio e postar o pacote com total tranquilidade.
Acompanhamos de perto para garantir que o fluxo de atendimento estivesse perfeito dessa vez e estamos prontos para assegurar que suas próximas postagens aconteçam de forma rápida, simples e eficiente. Queremos construir uma jornada cada vez mais segura ao seu lado, e você pode contar sempre conosco para fazer o seu negócio artesanal prosperar ainda mais!
Ficamos totalmente à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Melhor envio.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:58
ok. Resolveram a quest ilde{a}o, muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 11:58
Olá Valéria!
Ficamos felizes em saber que a questão foi totalmente resolvida e que você teve uma ótima experiência com a nossa equipe, resultando nessa nota 10.
Sua satisfação e a continuidade da nossa parceria são a nossa maior prioridade. Agradecemos imensamente pela confiança e por nos dar a oportunidade de ajudar!
Desejamos muito sucesso e ótimos envios. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Melhor envio.