Cobrança Adicional Indevida por Divergência de Peso/Medidas na Postagem - Melhor Envio/JET

Question

Realizei o envio de um objeto por meio da plataforma Melhor Envio, utilizando a transportadora JET. Antes da postagem, medi e pesei cuidadosamente o produto para informar corretamente as dimensões e o peso da encomenda.

Para minha surpresa, após o envio, fui informado de que a transportadora teria realizado uma nova aferição e identificado peso e/ou medidas superiores aos declarados, gerando uma cobrança adicional. No entanto, não concordo com essa cobrança, pois as informações fornecidas no momento da contratação foram obtidas por meio de medição e pesagem prévias realizadas por mim.

Gostaria de ter acesso ao laudo, relatório ou comprovante da nova aferição realizada pela transportadora, contendo as dimensões e o peso encontrados, bem como informações sobre o método utilizado para essa medição. Sem essa comprovação, considero a cobrança indevida.

Solicito a revisão da cobrança e o cancelamento do valor adicional exigido, ou, alternativamente, a apresentação de provas concretas que demonstrem a divergência apontada pela transportadora.

Aguardo uma solução transparente e justa para o caso.

Accepted Answer

Olá, Eduardo!
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Analisamos o seu relato sobre a cobrança adicional por divergência de peso e medidas na sua remessa e priorizamos o seu caso para averiguar todo o cenário com total dedicação.

O Melhor Envio atua como uma plataforma de tecnologia que faz a intermediação entre os lojistas e os serviços de transporte. Esse processo de verificação de dimensões ocorre por meio da conferência no ato da postagem e esteiras automatizadas da própria transportadora parceira durante a movimentação da carga nos centros de distribuição.

Assim que soubemos do ocorrido, iniciamos imediatamente uma verificação com os responsáveis pela logística. Mantivemos um acompanhamento próximo e transparente, compartilhando cada atualização e instrução diretamente com você por meio do nosso canal de mensagens privadas para garantir um suporte completo e sem ruídos.

Como resultado desse empenho em buscar a melhor solução, obtivemos a liberação do valor contestado em caráter de exceção. Confirmamos que o saldo integral já se encontra disponível para uso na sua Melhor Carteira, registrado com a descrição de Inserção de crédito via administração.

Sugerimos que, em suas próximas postagens, você realize registros fotográficos das encomendas posicionadas em uma balança e com a fita métrica visível. Essa prática simples confere ainda mais previsibilidade e segurança para a rotina logística do seu negócio.

Agradecemos imensamente pela confiança depositada em nosso trabalho e por fortalecer nossa parceria. Seguimos sempre à disposição em nossos canais de atendimento oficiais para apoiar o sucesso das suas vendas.

Cordialmente,
Equipe Melhor Envio

Cobrança Adicional Indevida por Divergência de Peso/Medidas na Postagem - Melhor Envio/JET

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor