Cobrança indevida após divergência de peso e dimensões relatada pela transportadora JT, sem canal de reclamação efetivo.

Olá, Vandoir!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relacionada ao envio informado.

Compreendemos o desconforto causado ao identificar uma divergência tão significativa entre as informações consideradas na contratação do frete e aquelas registradas posteriormente pela transportadora. Sabemos que situações como essa podem gerar insegurança, especialmente quando o valor apresentado após a conferência é muito diferente do esperado.

Durante a análise do caso, verificamos que a cobrança complementar foi gerada a partir dos dados de conferência informados pela transportadora responsável pelo transporte da encomenda. Como você demonstrou discordância em relação às medidas e ao peso registrados, realizamos uma reavaliação junto à parceira logística, considerando também o histórico do envio e as informações compartilhadas durante o atendimento.

Após essa nova análise, a contestação foi acolhida e a cobrança complementar aplicada ao envio foi integralmente cancelada, permitindo que a remessa seguisse seu fluxo normalmente, sem qualquer ajuste adicional.

Também agradecemos pela cordialidade demonstrada em seu retorno final. Entendemos que a situação gerou insatisfação no primeiro momento e valorizamos muito a oportunidade de esclarecer os pontos envolvidos e buscar uma solução adequada para o caso.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência oferecida aos nossos usuários, buscando tornar cada etapa da jornada mais simples, previsível e alinhada às expectativas de quem utiliza nossa plataforma.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio