Coleta cancelada, sem suporte, vendedora sumiu e meu pedido, cadê???

Olá, Beathriz!
Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de reforçar, antes de tudo, que sentimos muito pelo transtorno que essa situação com a sua encomenda causou. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido e não ter a atualização ou a entrega dentro do prazo esperado, e entendemos completamente a sua preocupação.

Verificamos as informações do envio e, neste caso, a etiqueta foi gerada pela nossa plataforma, porém a encomenda ainda não foi postada pelo remetente junto à transportadora. Após gerar a etiqueta, o remetente precisa levar o pacote até a agência da transportadora (ou aguardar coleta, quando contratado). O rastreio só começa a apresentar informações depois que o volume é efetivamente entregue à transportadora e dá entrada no sistema.

Como ainda não houve essa postagem, aparece a mensagem de que não há informações disponíveis. Caso não tenha conseguido suporte da loja responsável, recomendamos buscar autoridades legais para resolução do desafio. Como não temos vínculo comercial com o usuário do instagram (loja) o qual a compra foi realizada, não temos como intervir nesta situação.

Remessa não postada e sem bipagem é uma tratativa precisa ser conduzida diretamente com o remetente da encomenda (a loja onde a compra foi realizada), pois é ele quem contratou o frete por meio da nossa plataforma e quem possui abertura direta para acionar qualquer processo de indenização quando há necessidade, visto que o pagamento é realizado de forma automática na conta dele na plataforma do Melhor Envio, ou organizar um possível reenvio da mercadoria.

Por aqui, também, só podemos tratar e compartilhar detalhes do envio diretamente com o titular responsável pela geração da etiqueta, que é o remetente. Por esse motivo, não conseguimos seguir com tratativas ou abertura de processos com terceiros fora do titular da conta que realizou a contratação do frete, como é o seu caso.

O Melhor Envio atua como uma plataforma intermediadora para a geração de etiquetas e intermediação logística entre lojistas e transportadoras. Assim, as tratativas relacionadas à solução final para o consumidor, como reembolso ou reenvio do produto, precisam ser conduzidas pela loja responsável pela venda.

Seguimos à disposição por aqui caso precise de esclarecimentos adicionais sobre o funcionamento da nossa plataforma ou sobre o processo logístico do envio.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio