Destinatário reclama de pacote apreendido e desaparecido com a transportadora J&T Express, contratada via Melhor Envio.
Não respondida
Montes Claros - MG
22/07/2026 às 18:32
ID: 254594679
Prezados do Melhor Envio,
Sou destinatário do envio do pedido ***** através da plataforma de vocês, utilizando a transportadora J&T Express.
O rastreamento mostra os seguintes problemas desde o dia 18/07:
Pacote recebido no ponto (Rua Tibagi, 405 - Foz do Iguaçu)
Depois apareceu "Desaparecido na entrada da unidade"
Em seguida, status "PACOTE APREENDIDO" duplicado no dia 21/07
Hoje (22/07) a J&T respondeu no Reclame Aqui informando que receberam apenas o arquivo do envio, mas o pacote físico ainda não foi registrado no Centro de Distribuição.
Ou seja, o pacote foi postado e coletado no ponto, mas a J&T alega não ter recebido fisicamente, gerando status de apreendido/desaparecido.
Solicito providências urgentes do Melhor Envio, pois fui eu quem contratei o serviço através de vocês:
Entrar em contato imediatamente com a J&T Express para localizar o pacote;
Esclarecer o que realmente aconteceu (erro de registro, retenção aduaneira ou extravio);
Informar prazo real para solução (liberação, entrega ou início do processo de indenização);
Me manter atualizado com protocolo interno de vocês.
Já estou há vários dias sem resposta concreta e o pacote está travado. Como intermediadora do envio, cobro que o Melhor Envio atue ativamente para resolver essa situação.
Aguardo retorno rápido com posicionamento claro.