Dificuldade em selecionar ponto de coleta para envio de encomenda e ponto automático distante.

Olá, Vanessa. Boa tarde!

Agradecemos por nos acionar e por relatar sua dificuldade na geração da primeira etiqueta de envio.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e realizamos os ajustes necessários na sua conta. Verificamos que o sistema estava sugerindo automaticamente um ponto de postagem com base na geolocalização cadastrada. Após a conferência e atualização do endereço informado na plataforma, o sistema passou a sugerir um ponto parceiro localizado na mesma rua do endereço cadastrado, a aproximadamente 145 metros de distância, garantindo maior proximidade e comodidade para a postagem.

É importante esclarecer que o ponto exibido inicialmente na geração da etiqueta funciona apenas como uma sugestão automática, baseada na proximidade do endereço cadastrado. Essa sugestão não é obrigatória. Durante o processo de geração do frete, o usuário pode rolar a tela, selecionar a transportadora desejada e, na etapa seguinte, escolher livremente outro ponto de coleta ou postagem, conforme sua preferência e conveniência.

Ou seja, mesmo que o sistema apresente um ponto parceiro automaticamente, a escolha final do local de postagem sempre permanece sob controle do remetente.

Encaminhamos essas orientações de forma detalhada por mensagem privada, inclusive com imagens explicativas, para garantir total clareza sobre o funcionamento da plataforma e autonomia na escolha do ponto de coleta.

Ficamos felizes em poder esclarecer o funcionamento do processo e auxiliar nesse primeiro envio. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e desejamos sucesso nos seus próximos envios.

Desde já, queremos lhe desejar uma excelente tarde, muita saúde e sucesso de vendas sempre!

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio