Divergência de Valores entre API e Plataforma Melhor Envio e Dificuldade de Suporte
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 13:23
ID: 244292811
Olá, equipe do Melhor Envio.
Quero registrar minha insatisfação com uma situação que já passou do aceitável. É extremamente frustrante perceber divergências entre os valores retornados pela API e os valores exibidos na própria plataforma, principalmente quando dependemos dessa consistência para operar corretamente.
Além disso, é praticamente impossível conseguir falar com um atendente para tratar um problema sério como esse. Isso é inadmissível. Eu tenho um volume relevante de operação com vocês, com gasto superior a R$ 50.000 por mês, e ainda assim não consigo suporte adequado quando surge uma inconsistência que impacta diretamente minha operação.
Hoje, o mínimo esperado é que os valores da API sejam exatamente compatíveis com os da plataforma, ou então que exista uma explicação técnica clara para essa diferença. Do jeito que está, isso gera insegurança, prejuízo operacional e perda de confiança no serviço.
Preciso de um retorno objetivo sobre:
O motivo da divergência entre os valores da API e da plataforma
Qual informação deve ser considerada correta
Se existe algum ajuste, regra, tarifa, arredondamento ou parâmetro que esteja causando essa diferença
Qual o prazo para correção, caso isso seja um erro
Peço que esse caso seja tratado com prioridade, porque não se trata de uma dúvida simples, e sim de um problema que afeta diretamente uma operação relevante dentro da plataforma de vocês.
Fico no aguardo de uma resposta clara e de uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 22:52
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Agradecemos por trazer esse desafio ao nosso conhecimento.
Diferenças entre os valores retornados pela API e aqueles exibidos na calculadora exigem uma verificação mais aprofundada, já que a consistência entre os ambientes é fundamental para operações integradas. No contexto do Melhor Envio, podem ocorrer variações em situações específicas que impactam diretamente o cálculo. Para identificar com exatidão o que aconteceu, é essencial comparar os mesmos parâmetros utilizados em ambas as consultas.
Ao iniciarmos a análise com base nas informações de cadastro disponibilizadas em sua manifestação, não localizamos uma conta com envios realizados vinculada a esses dados. Esse ponto é importante, pois a checagem da divergência está diretamente relacionada ao perfil em que as cotações estão sendo geradas.
Buscando avançar na apuração técnica, estabelecemos algumas tentativas de contato para entender melhor o seu cenário. Foi feita uma ligação para o telefone (1*) 98****4*6 no dia 06/04/26 às 15h04, sem sucesso. Também encaminhamos mensagens via Reclame AQUI nos dias 27/03/26 e 01/04/26, além de um acionamento por WhatsApp no dia 01/04/26 e um e-mail para guilher***ran**ia@o***oo*.com no dia 02/04/26. Como não tivemos retorno até o momento, não foi possível avançar com a validação técnica necessária.
Estamos à disposição para dar continuidade à tratativa. Quando possível, pedimos que nos envie um exemplo de cotação com os dados utilizados na API, o valor obtido e aquele apresentado na plataforma, além das informações da conta em uso. Com isso, conseguiremos orientar você de forma mais precisa.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio