******* a dias
Respondida
Goiânia - GO
06/05/2022 às 14:47
ID: 142716737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDespachei uma encomenda dia 23/04 e o prazo de entrega informado seria de 4 dias úteis. Desde o dia 24/04 a encomenda está parada no aeroporto de Fortaleza e não sai para a entrega. A única informação que consta é Aguardando liberação fiscal. Não tem mais nenhuma informação, sobre o porque essa liberação não sai, prazo e etc. Meu produto está com NF, tudo certinho! Meu cliente está me cobrando a entrega e com toda razão. Porém não sei nem o que responder mais a ele, já que a Latam Cargo não da resposta. Hoje já é dia 02/05 e até o momento o rastreamento não foi atualizado, ou seja, está parado, sem motivo. Ninguém liga avisando o que está acontecendo.
Numero de rastreamento:*******
Segue em anexo, o rastreamento e mais informações.
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Resposta da empresa
03/06/2022 às 11:23
Oi, Jeferson!
Permita-nos formalizar resposta à comunidade do Reclame Aqui.
O Melhor Envio é uma plataforma de tecnologia que integra lojas virtuais aos Correios e às transportadoras privadas, otimizando o processo de cotar, gerar e rastrear fretes. Não prestamos o serviço de transporte em si, mas, mesmo assim, não medimos esforços para auxiliar em eventual contratempo junto às transportadoras e buscar a melhor saída.
Pelo que verificamos, as tratativas de fiscalização foram realizadas pelas autoridades fiscais e, pouco tempo depois, a entrega foi finalizada ao seu cliente. Ficamos felizes em acompanhar esse desfecho! Você merece a melhor experiência e nós queremos ajudar.
Criamos o Melhor Envio para ajudar e facilitar a vida do pequeno e do médio e-commerce, trazer opções, desburocratizar etc. Sabemos que ainda temos muito a melhorar e contamos com o seu apoio nessa jornada.
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão para solucionar essa questão!
Estamos sempre à disposição.
Abraços,
Equipe Melhor Envio.
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