Encomenda sumiu
Respondida
Salvador - BA
24/02/2022 às 17:46
ID: 138725355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra onde a mesma seria entregue pela LATAM Cargo, no site consta que a encomenda saiu para entrega em 11/02 às 06:15 da manhã, o prazo máximo de entrega seria dia 15/02 porém não recebi a mesma, ao contatar o vendedor o mesmo identificou que a entrega não foi efetuada pois segundo a latam meu cep era restrito, coisa que nunca aconteceu, sempre recebi encomendas na minha residência por transportadora ou correios sem problema algum, fui orientada que teria que retirar a encomenda no aeroporto diretamente na latam cargo, porém ao chegar não encontraram a encomenda a mesma sumiu e ninguém soube da um parecer do ocorrido, pago por uma entrega a mesma não foi realizada e meu produto sumiu? Como pode? Cadê a responsabilidade? Ninguém sabe onde está, não sabe da uma orientação nada.
Quero um esclarecimento e quero minha encomenda.
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 14:20
Olá, Taís!
Pelo que verificamos, você foi destinatária de um envio feito por um dos lojistas que utilizam a nossa tecnologia para gerar etiquetas de frete e a ******* por dificuldades na entrega. Sentimos muito pela situação enfrentada por você, de verdade. Assim que soubemos o que estava acontecendo, entramos em contato com seu vendedor para dar todo o suporte necessário para que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Também contatamos a LATAM Cargo, empresa que ficou responsável por realizar o transporte do seu envio. Isso porque, por questões contratuais, quando há alguma dificuldade logística a ser vencida, é preciso que o usuário cadastrado, isto é, o lojista, entre em contato conosco para que possamos abrir as devidas ocorrências com as transportadoras.
O Melhor Envio é uma empresa de intermediação logística, o que significa que somos um sistema online e digital de cotação e geração de fretes com Correios e transportadoras privadas parceiras, empresas responsáveis pelo serviço de transporte em si. Mesmo assim, assumimos o compromisso de intermediar a comunicação entre transportadoras e usuários cadastrados para encontrar soluções para eventuais desafios logísticos.
Com relação ao envio destinado a você, conseguimos cuidar da situação com a colaboração do remetente, mas recomendamos que mantenha contato com o lojista para alinhar as demandas particulares que possam surgir a partir de agora, ok?
Mesmo assim, queremos dizer que sentimos muito caso a situação tenha trazido algum desconforto a você. Pode ter a certeza de que essa não era a nossa intenção e nos empenhamos muito para que a situação fosse resolvida da melhor forma.
Continuamos à disposição!
Abraços,
Equipe Melhor Envio
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